Tem comunicação que resolve o problema e comunicação que cria problemas.
Escolher o canal certo parece um detalhe, mas muda completamente a experiência de quem recebe a mensagem.
Isso vale para a buzina na porta de casa, para um áudio de cinco minutos quando bastava uma frase, para uma ligação fora de hora ou para um assunto delicado resolvido por WhatsApp.
A mensagem pode até estar certa. Mas o meio também precisa estar.
Eficiência não é só conseguir uma resposta rápido. É conseguir o que você precisa com o mínimo de ruído possível.