Pra começo de conversa, uma palavra e um gesto que mudam completamente o começo da conversa. E começar bem já é um grande avanço, né?
Primeiro a palavra: o nome da pessoa com quem vc está falando. O nome é uma das palavras mais importantes que uma pessoa pode ouvir. Todo mundo gosta de ouvir o próprio nome. Aí vc pode dizer que tem gente que não gosta do nome que tem. Pode ser, mas sempre existe um apelido carinhoso, uma abreviação ou uma maneira como aquela pessoa gosta de ser chamada. Chamar pelo nome passa a mensagem de que vc considera, se importa com ela.
E o gesto, muito simples mas poderoso: um sorriso.Não precisa ser exagerado nem performático. Um sorriso leve, natural, já comunica muito. O sorriso transmite abertura, disponibilidade, satisfação em estar ali. E isso altera imediatamente a forma como a outra pessoa recebe sua fala.
Comunicação começa antes das palavras. Antes da argumentação, antes da explicação, antes da negociação.
A comunicação começa no clima da interação. Dizer o nome da pessoa e sorrir são gestos pequenos, mas que mudam completamente o início de uma conversa.
Experimenta!
Antes de começar a próxima conversa, chame pelo nome e sorria. Depois me conta!